Soporte post implementación y operación del sistema
Nos ocupamos del día a día del sistema en producción: incidentes, usuarios, respaldos y actualizaciones.
03:00Respaldo de la base de datosCorrecto07:40Actualización del sistema aplicadaCorrecto09:15Alta de usuario en comprasHecho11:02Incidente con el lector de extractosResuelto16:30Monitoreo de integracionesNormalQué incluye
Administramos el entorno productivo y resolvemos incidentes técnicos y funcionales.
Soporte funcional
Consultas sobre cómo hacer una operación o por qué un dato no cierra.
Soporte técnico
Errores, lentitud o fallas de conexión.
Usuarios y permisos
Altas, bajas y cambios de permisos.
Respaldos
Copias programadas y pruebas de recuperación.
Actualizaciones
Versiones nuevas del sistema, probadas antes de aplicarlas.
Monitoreo
Seguimiento del servidor y de las integraciones.
Cómo lo hacemos
Cada paso termina con algo concreto para revisar.
Entra el ticket
Por mail, con la descripción del problema.
Se asigna prioridad
Crítica, alta o normal según el impacto en la operación.
Se resuelve
Un responsable lo toma hasta cerrarlo.
Queda registrado
Cada caso queda documentado para la próxima vez.
Qué recibís
Todo queda documentado y a nombre de tu empresa.
Cuándo conviene
Las situaciones en las que más nos llaman para este servicio.
El sistema lo implementó otra empresa
Tomamos el soporte después de un diagnóstico.
No tenés área de sistemas
Nos ocupamos del sistema y tu equipo se dedica a operar.
Cada problema frena la operación
Con prioridades claras, lo crítico se atiende primero.